Uitdaging

De klantenservice werd dagelijks overspoeld met vragen, waarvan een groot deel routinematig was. Dit leidde tot lange wachttijden, overbelaste medewerkers en ontevreden klanten. Er was behoefte aan een oplossing die zowel de werkdruk zou verlagen als de klanttevredenheid zou verhogen.

Oplossing

Er werd een hybride klantenservicesysteem geïmplementeerd, waarbij AI-chatbots samenwerken met menselijke medewerkers. De chatbots handelen routinevragen af, terwijl complexere zaken worden doorverwezen naar specialisten. Het systeem biedt:

• Meertalige ondersteuning

• Intelligente vraagherkenning

• Naadloze overdracht naar menselijke medewerkers

Resultaten

De implementatie heeft geleid tot een afname van 60% in telefonische contacten. Klanten krijgen sneller antwoord op hun vragen, terwijl medewerkers zich kunnen concentreren op complexere vraagstukken. De klanttevredenheid is gestegen door de 24/7 beschikbaarheid en snellere responstijden.

Conclusie

Het nieuwe systeem bewijst dat de combinatie van AI en menselijke expertise een effectieve oplossing biedt voor moderne klantenservice-uitdagingen. De organisatie kan nu meer klanten bedienen met hogere kwaliteit, terwijl de werkdruk beheersbaar blijft.